大楼概览

皇岗口岸原址重建项目占地面积约87 500平方米，总建筑楼面面积约690 000平方米，港方口岸区楼面面积约250 000平方米。重建后的皇岗口岸联检大楼以多层设计，港深双方在不同楼层分别设立内地及港方的清关、出入境及检疫设施，以及公共运输交汇处。

皇岗口岸联检大楼设有无障碍设施，包括无障碍洗手间、无障碍升降机等，照顾不同需要的旅客。

服务大使

服务大使会于港方口岸区L2、L4及L5层为旅客解答一般查询及提供协助。

楼层图、设施位置

电讯及漫游资讯

皇岗口岸港方口岸区的流动通讯服务安排

皇岗口岸位于深圳境内，港方口岸区与内地口岸区共用联检大楼内的同一室内空间。为确保口岸畅顺运作，避免内地及香港流动网络无线电讯号相互干扰，整个皇岗口岸（包括港方口岸区）的流动通讯服务均由内地当局认可的内地流动网络营办商提供。

使用流动通讯服务的方法

市民在皇岗口岸如需使用流动通讯服务，应事先向香港流动网络营办商申请漫游服务。用户的手机若已漫游至内地网络，在皇岗口岸拨打或接听电话，以及使用流动数据上网，将分别被视为漫游电话和数据漫游，并按漫游费率计费。

各主要流动网络营办商均有提供多种包含内地漫游用量之流动服务计划，市民可考虑选用这类服务计划，或使用可连接内地流动网络的漫游预付卡或内地电话智能卡。

透过流动通讯服务紧急求助

若市民的手机已漫游至内地的流动网络，请致电00852-3661-1733，联络香港警务处皇岗口岸报案中心。当市民使用漫游服务时，不能透过拨00852-112或00852-999联络香港999紧急热线中心。

若手机未能接驳至使用的网络，请尝试致电110（报警）、119（消防）或120（救护），联络内地紧急服务台。如报案所涉事件在港方口岸区，内地方会联系港方跟进处理。

有关在皇岗口岸使用流动通讯服务的详情，请参阅 此处。

政府Wi-Fi服务使用指引

为方便公众人士在港方口岸区使用互联网服务，香港政府在联检大楼（包括公共运输交汇处）提供免费公共Wi-Fi服务。市民只需开启流动装置的Wi-Fi无线网络功能，在可用Wi-Fi网络列表中选择「Wi-Fi.HK」，然后按「连线」，成功连线后即可使用有关服务，无须事先登记。

使用香港政府Wi-Fi服务时，即表示已同意及无条件接受「香港政府Wi-Fi无线上网服务之使用守则及免责声明」。有关守则及免责声明详情请见（https://wi-fi.hk/GovWiFi_TandC.html#zh-hk）。

免费公共Wi-Fi服务属共享公共资源，旨在满足公众于过境期间的一般上网需要，例如浏览网页、查阅资讯及使用一般网上服务。由于服务需由所有使用者共同分享，在高人流或高使用量时段，个别高频宽应用（例如影片串流、大型档案下载或上传等）的表现可能受到影响。

Wi-Fi讯号易受多种客观因素影响，包括Wi-Fi热点与流动装置之间的距离、同时连接及使用服务的人数、用户分布、建筑物结构、障碍物及其他周边无线网络干扰、流动装置的性能及天线的方向，以及所浏览网站或应用程式的负载情况等。因此，实际连线速度及用户体验可能因应不同时间、位置及使用情况而有所改变。

一般而言，场内贴有「Wi-Fi.HK」热点标示的附近位置讯号会较强，我们建议市民在标示附近连接Wi-Fi上网，以使用更稳定的Wi-Fi服务。