皇岗口岸包括港方口岸区仅提供内地流动通讯服务。用户的手机若已漫游至内地网络，在皇岗口岸拨打或接听电话，以及使用流动数据上网，将分别被视为漫游电话和数据漫游，并按漫游费率计费。

市民在皇岗口岸如需使用流动通讯服务，应事先向香港流动网络营办商申请漫游服务。若确认漫游服务已开通而未能使用，可于手机尝试以下步骤：
1. 检查漫游设定 – 确保已开启数据漫游功能。
2. 手动选择网络 – 前往网络设定，手动选择所需网络，而非选用「自动」模式。
3. 重新启动手机 – 重新搜寻网络。

若市民选用于香港购买的漫游储值卡，须提前于香港流动网络覆蓋范围内启用该储值卡。

若市民的手机已漫游至内地的流动网络，请致电00852-3661-1733，联络香港警务处皇岗口岸报案中心。当市民使用漫游服务时，不能透过拨00852-112或00852-999联络香港999紧急热线中心。

若手机未能接驳至使用的网络，请尝试致电110，联络内地报警服务台。如报案所涉事件在港方口岸区，内地方会联系港方跟进处理。

皇岗口岸港方口岸区各层主要区域，包括L5层旅客出境大堂、L4层旅客入境大堂、L2层公共运输交汇处，以及L1和L3层车检楼层，均设有香港政府Wi-Fi服务供市民使用，其网络名称（SSID）为「Wi-Fi.HK」，市民无须登记便可使用此免费服务。

「合作查验」自助通道会同时以出示证件（「读证」通关）及免出示证件（「刷脸」通关）两种通关模式运作。「读证」通关与现时一般香港e-道的使用方式相若，而「刷脸」通关是建基于「合作查验」自助通道服务下的崭新服务。

使用「读证」通关时，合资格人士只需将相关证件放在自助通道的证件阅读器上，进入自助通道后，望向镜头及把手指平放于指纹扫描器，系统会采集容貌及指纹以供两地出入境检查单位进行身分核实及出入境查验。

使用「刷脸」通关时，合资格人士只需望向自助通道入口的摄像镜头，无需出示实体证件便可进入自助通道。进入通道后，出入境人士需望向镜头进行容貌识别及把手指平放于指纹扫描器上核对指模，以核实身分及完成两地出入境手续。

合资格人士可选择透过下列方式登记使用「合作查验自助通道」及/或「刷脸通关」服务：

• 「非触式e-道」流动应用程式
• 合作查验自助通道（出境香港时适用）
• 自助服务站
• e-道登记处

有关以上各项登记方式的合资格人士及详情，请留意香港入境处网页的最新公布。

「合作查验」自助通道首阶段将适用于年满7岁或以上，持有香港永久性居民身份证或香港居民身份证，及《港澳居民来往内地通行证》或《港澳居民来往内地通行证（非中国籍）》并已登记内地快捷通道的香港居民；以及持有香港居民身份证及《往来港澳通行证》的香港居民。而内地访客方面，适用人士将包括年满7岁或以上持《往来港澳通行证》及相关有效访港签注的内地访客。

至于「刷脸」通关，则适用于年满14岁或以上的合资格使用「读证」通关的人士。其中，内地居民所持的《往来港澳通行证》须附有相关多次有效访港签注。

有别于一般传统e-道，「合作查验」自助通道将设置于港深分界线上，并采用全新三道闸门设计和运作，由港深两地出入境部门各自管控其查验区域的通道范围。在旅客同意下，由出境方采集证件资料、容貌及指纹传送至入境方，以核实身分及完成两地出入境手续。

「联合一站式」车道的自助出入境检查服务适用于：

• 持有香港永久性居民身份证或香港居民身份证，及《港澳居民来往内地通行证》或《港澳居民来往内地通行证（非中国籍）》的香港居民；
• 持有香港居民身份证及《往来港澳通行证》的香港居民；或
• 持有《往来港澳通行证》及相关有效访港签注的内地访客。

此外，司机及车辆均须具备粤港两地口岸的通行资格（包括已完成内地「快捷通」备案手续等），详情请向相关部门查询。

卫生署在入境大堂设有集体式红外线热像仪体温侦测系统，可同时为大量旅客进行无感体温检测。至于跨境车辆的司机，可透过「联合一站式」车道内的「信息采集一体机」完成体温检测。

使用「合作查验」自助通道及「信息采集一体机」的旅客，出境方会采集旅客／司机的证件、容貌及指纹资料，作出境查验；并在有关旅客／司机的同意下，把上述资料传送至入境方，供入境方作入境查验。港深的出入境部门只会将已采集的资料与各自的资料库作比对，并不存在互通共享资料库或查验结果。

旅客可利用专营巴士服务、专线小巴服务、的士服务（包括市区的士、新界的士及的士车队），以及跨境车辆（包括长途及短途跨境运输服务，以及跨境出租车服务）往来皇岗口岸港方口岸区，详情可参阅运输署网页。

皇岗口岸港方口岸区不设公众停车场。驾驶私家车的旅客可因应个人出行需要，将私家车停泊于沿途接驳公共运输服务的停车场，再转乘公共运输服务前往皇岗口岸。