大樓概覽

皇崗口岸原址重建項目佔地面積約87 500平方米，總建築樓面面積約690 000平方米，港方口岸區樓面面積約250 000平方米。重建後的皇崗口岸聯檢大樓以多層設計，港深雙方在不同樓層分別設立內地及港方的清關、出入境及檢疫設施，以及公共運輸交匯處。

皇崗口岸聯檢大樓設有無障礙設施，包括無障礙洗手間、無障礙升降機等，照顧不同需要的旅客。

服務大使

服務大使會於港方口岸區L2、L4及L5層為旅客解答一般查詢及提供協助。

樓層圖、設施位置

電訊及漫遊資訊

皇崗口岸港方口岸區的流動通訊服務安排

皇崗口岸位於深圳境內，港方口岸區與內地口岸區共用聯檢大樓內的同一室內空間。為確保口岸暢順運作，避免內地及香港流動網絡無線電訊號相互干擾，整個皇崗口岸（包括港方口岸區）的流動通訊服務均由內地當局認可的內地流動網絡營辦商提供。

使用流動通訊服務的方法

市民在皇崗口岸如需使用流動通訊服務，應事先向香港流動網絡營辦商申請漫遊服務。用戶的手機若已漫遊至內地網絡，在皇崗口岸撥打或接聽電話，以及使用流動數據上網，將分別被視為漫遊電話和數據漫遊，並按漫遊費率計費。

各主要流動網絡營辦商均有提供多種包含內地漫遊用量之流動服務計劃，市民可考慮選用這類服務計劃，或使用可連接內地流動網絡的漫遊預付卡或內地電話智能卡。

透過流動通訊服務緊急求助

若市民的手機已漫遊至內地的流動網絡，請致電00852-3661-1733，聯絡香港警務處皇崗口岸報案中心。當市民使用漫遊服務時，不能透過撥00852-112或00852-999聯絡香港999緊急熱線中心。

若手機未能接駁至使用的網絡，請嘗試致電110（報警）、119（消防）或120（救護），聯絡內地緊急服務台。如報案所涉事件在港方口岸區，內地方會聯繫港方跟進處理。

有關在皇崗口岸使用流動通訊服務的詳情，請參閱 此處。

政府Wi-Fi服務使用指引

為方便公眾人士在港方口岸區使用互聯網服務，香港政府在聯檢大樓（包括公共運輸交匯處）提供免費公共Wi-Fi服務。市民只需開啟流動裝置的Wi-Fi無線網絡功能，在可用Wi-Fi網絡列表中選擇「Wi-Fi.HK」，然後按「連線」，成功連線後即可使用有關服務，無須事先登記。

使用香港政府Wi-Fi服務時，即表示已同意及無條件接受「香港政府Wi-Fi無線上網服務之使用守則及免責聲明」。有關守則及免責聲明詳情請見（https://wi-fi.hk/GovWiFi_TandC.html#zh-hk）。

免費公共Wi-Fi服務屬共享公共資源，旨在滿足公眾於過境期間的一般上網需要，例如瀏覽網頁、查閱資訊及使用一般網上服務。由於服務需由所有使用者共同分享，在高人流或高使用量時段，個別高頻寬應用（例如影片串流、大型檔案下載或上傳等）的表現可能受到影響。

Wi-Fi訊號易受多種客觀因素影響，包括Wi-Fi熱點與流動裝置之間的距離、同時連接及使用服務的人數、用戶分布、建築物結構、障礙物及其他周邊無線網絡干擾、流動裝置的性能及天線的方向，以及所瀏覽網站或應用程式的負載情況等。因此，實際連線速度及用戶體驗可能因應不同時間、位置及使用情況而有所改變。

一般而言，場內貼有「Wi-Fi.HK」熱點標示的附近位置訊號會較強，我們建議市民在標示附近連接Wi-Fi上網，以使用更穩定的Wi-Fi服務。