皇崗口岸包括港方口岸區僅提供內地流動通訊服務。用戶的手機若已漫遊至內地網絡，在皇崗口岸撥打或接聽電話，以及使用流動數據上網，將分別被視為漫遊電話和數據漫遊，並按漫遊費率計費。

市民在皇崗口岸如需使用流動通訊服務，應事先向香港流動網絡營辦商申請漫遊服務。若確認漫遊服務已開通而未能使用，可於手機嘗試以下步驟：
1. 檢查漫遊設定 – 確保已開啟數據漫遊功能。
2. 手動選擇網絡 – 前往網絡設定，手動選擇所需網絡，而非選用「自動」模式。
3. 重新啟動手機 – 重新搜尋網絡。

若市民選用於香港購買的漫遊儲值卡，須提前於香港流動網絡覆蓋範圍內啟用該儲值卡。

若市民的手機已漫遊至內地的流動網絡，請致電00852-3661-1733，聯絡香港警務處皇崗口岸報案中心。當市民使用漫遊服務時，不能透過撥00852-112或00852-999聯絡香港999緊急熱線中心。

若手機未能接駁至使用的網絡，請嘗試致電110，聯絡內地報警服務台。如報案所涉事件在港方口岸區，內地方會聯繫港方跟進處理。

皇崗口岸港方口岸區各層主要區域，包括L5層旅客出境大堂、L4層旅客入境大堂、L2層公共運輸交匯處，以及L1和L3層車檢樓層，均設有香港政府Wi-Fi服務供市民使用，其網絡名稱（SSID）為「Wi-Fi.HK」，市民無須登記便可使用此免費服務。

「合作查驗」自助通道會同時以出示證件（「讀證」通關）及免出示證件（「刷臉」通關）兩種通關模式運作。「讀證」通關與現時一般香港e-道的使用方式相若，而「刷臉」通關是「合作查驗」自助通道服務下的嶄新服務。

使用「讀證」通關時，合資格人士只需將相關證件放在自助通道的證件閱讀器上，進入自助通道後，望向鏡頭及把手指平放於指紋掃描器，系統會採集容貌及指紋以供兩地出入境檢查單位進行身分核實及出入境查驗。

使用「刷臉」通關時，合資格人士只需望向自助通道入口的攝像鏡頭，無需出示實體證件便可進入自助通道。進入通道後，出入境人士需望向鏡頭進行容貌識別及把手指平放於指紋掃描器上核對指模，以核實身分及完成兩地出入境手續。

合資格人士可選擇透過下列方式登記使用「合作查驗自助通道」及/或「刷臉通關」服務：

• 「非觸式e-道」流動應用程式
• 合作查驗自助通道（出境香港時適用）
• 自助服務站
• e-道登記處

有關以上各項登記方式的合資格人士及詳情，請留意香港入境處網頁的最新公布。

「合作查驗」自助通道首階段將適用於年滿7歲或以上，持有香港永久性居民身份證或香港居民身份證，及《港澳居民來往內地通行證》或《港澳居民來往內地通行證（非中國籍）》並已登記內地快捷通道的香港居民；以及持有香港居民身份證及《往來港澳通行證》的香港居民。而內地訪客方面，適用人士將包括年滿7歲或以上持《往來港澳通行證》及相關有效訪港簽注的內地訪客。

至於「刷臉」通關，則適用於年滿14歲或以上的合資格使用「讀證」通關的人士。其中，內地居民所持的《往來港澳通行證》須附有相關多次有效訪港簽注。

有別於一般傳統e-道，「合作查驗」自助通道將設置於港深分界線上，並採用全新三道閘門設計和運作，由港深兩地出入境部門各自管控其查驗區域的通道範圍。在旅客同意下，由出境方採集旅客的證件資料、容貌及指紋傳送至入境方，以核實身分及完成兩地出入境手續。

「聯合一站式」車道的自助出入境檢查服務適用於：

• 持有香港永久性居民身份證或香港居民身份證，及《港澳居民來往內地通行證》或《港澳居民來往內地通行證（非中國籍）》的香港居民；
• 持有香港居民身份證及《往來港澳通行證》的香港居民；或
• 持有《往來港澳通行證》及相關有效訪港簽注的內地訪客。

此外，司機及車輛均須具備粵港兩地口岸的通行資格（包括已完成內地「快捷通」備案手續等），詳情請向相關部門查詢。

衞生署在入境大堂設有集體式紅外線熱像儀體溫偵測系統，可同時為大量旅客進行無感體溫檢測。至於跨境車輛的司機，可透過「聯合一站式」車道內的「信息採集一體機」完成體溫檢測。

使用「合作查驗」自助通道及「信息採集一體機」的旅客，出境方會採集旅客／司機的證件、容貌及指紋資料，作出境查驗；並在有關旅客／司機的同意下，把上述資料傳送至入境方，供入境方作入境查驗。港深的出入境部門只會將已採集的資料與各自的資料庫作比對，並不存在互通共享資料庫或查驗結果。

旅客可利用專營巴士服務、專線小巴服務、的士服務（包括市區的士、新界的士及的士車隊），以及跨境車輛（包括長途及短途跨境運輸服務，以及跨境出租車服務）往來皇崗口岸港方口岸區，詳情可參閱運輸署網頁。

皇崗口岸港方口岸區不設公眾停車場。駕駛私家車的旅客可因應個人出行需要，將私家車停泊於沿途接駁公共運輸服務的停車場，再轉乘公共運輸服務前往皇崗口岸。